Fortryd køb
Har du fortrudt din bestilling? Vi hjælper dig med at finde ud af, hvad du skal gøre.
Hos Onlinebutikken.com ønsker vi, at det skal være nemt og trygt at handle – også hvis du fortryder dit køb.
Da vi sælger både dagligvarer, fødevarer med kort holdbarhed og andre produkter, kan reglerne for fortrydelse og returnering være forskellige.
Her kan du læse om dine rettigheder, og hvordan du annullerer eller returnerer en bestilling.
Kort fortalt
Annullering
Så længe ordren endnu ikke er afsendt
14 dages fortrydelsesret
Fra den dag, du modtager varen
Pengene tilbage
Senest 14 dage efter din besked om fortrydelse
Annullering af en bestilling
Ønsker du at annullere en bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Du kan annullere din ordre, så længe den endnu ikke er afsendt.
Kontakt os på telefon eller WhatsApp, og oplys dit ordrenummer.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan du stadig have fortrydelsesret efter reglerne nedenfor.
14 dages fortrydelsesret
Når du handler online som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på varer, der ikke er omfattet af lovens undtagelser.
Fortrydelsesfristen begynder normalt den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen.
Hvis en bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynder fristen normalt ved modtagelsen af den sidste vare.
Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber.
Du behøver ikke oplyse en grund.
Særlige regler for dagligvarer og fødevarer
Ikke alle fødevarer er automatisk undtaget fra fortrydelsesretten.
Der gælder dog særlige undtagelser efter den spanske forbrugerlovgivning.
Fødevarer med kort holdbarhed
Varer, der hurtigt kan blive fordærvede eller udløbe, er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret.
Det kan eksempelvis være visse ferske fødevarer og kølevarer med kort holdbarhed. Undtagelsen afhænger af den konkrete vares egenskaber og holdbarhed.
Forseglede varer
Varer, som af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke er egnede til returnering, kan være undtaget, hvis en relevant forsegling er blevet brudt efter leveringen.
En åbnet emballage medfører ikke automatisk, at enhver vare mister sin fortrydelsesret.
Personligt tilpassede varer
Varer, der fremstilles efter kundens individuelle specifikationer eller er tydeligt personligt tilpassede, kan være undtaget fra fortrydelsesretten.
Det afhænger af, hvordan varen konkret fremstilles og sælges.
Bland Selv Slik
Hos Onlinebutikken.com sælges Bland Selv Slik som én vare, hvor kunden kan vælge indholdet.
Om en konkret bestilling er omfattet af fortrydelsesretten, afhænger af varens karakter og de lovbestemte undtagelser. Vi vurderer derfor dette efter de gældende regler og undtager ikke automatisk alle Bland Selv Slik-bestillinger.
Almindelige dagligvarer
Tørvarer, konserves og andre produkter med længere holdbarhed er som udgangspunkt omfattet af den almindelige fortrydelsesret, medmindre en konkret lovbestemt undtagelse gælder.
Sådan fortryder du et køb
Hvis du ønsker at bruge din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden fristens udløb.
Telefon og WhatsApp: +34 693 38 38 38
Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.
Oplys gerne dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.
Du skal sende eller aflevere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse.
Hvor skal varerne returneres?
Returnering kan ske til følgende adresse:
Onlinebutikken.com
Paseo Jesús Santos Rein 21
Fuengirola, Málaga
Spanien
Vi anbefaler, at du kontakter os, inden du sender varerne retur, så vi kan hjælpe med den praktiske fremgangsmåde.
Du kan også aflevere varerne på adressen.
Hvem betaler returfragten?
Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger ved returnering, hvor lovgivningen tillader det.
Du skal sørge for, at varerne er forsvarligt emballeret under returtransporten.
Hvis der er tale om en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, gælder reglerne for reklamation i stedet.
Du kan læse mere på siden Reklamation og fejl ved levering.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de beløb, du har krav på, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har dokumenteret, at de er sendt – alt efter hvad der sker først.
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi også den oprindelige standardleveringsomkostning, hvor dette følger af lovgivningen.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste almindelige leveringsmulighed, refunderes merudgiften ikke.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre vi aftaler andet uden ekstra omkostninger for dig.
Varernes stand ved returnering
Du må undersøge en vare i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse efter lovgivningens regler.
Vi anbefaler, at du pakker varerne forsvarligt og så vidt muligt bruger den oprindelige emballage.
Fejl eller beskadigede varer
Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller mangelfuld vare, er der ikke nødvendigvis tale om almindelig fortrydelse.
I sådanne tilfælde gælder dine lovbestemte reklamationsrettigheder.
Du skal ikke betale almindelig returfragt for at få afhjulpet en mangel, som vi er ansvarlige for.
Læs mere under Reklamation og fejl ved levering.
Kontakt os
Har du spørgsmål om annullering, fortrydelsesret eller returnering, hjælper vi dig gerne.
Telefon og WhatsApp+34 693 38 38 38
KundeserviceMandag–fredag kl. 9.30–16.30 (spansk tid).
Standardfortrydelsesformular
Denne formular skal kun udfyldes og sendes, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Til:
Onlinebutikken.com
Paseo Jesús Santos Rein 21
Fuengirola, Málaga
Spanien
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret vedrørende køb af følgende varer:
(Underskrift er kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir.)
Du kan sende din meddelelse om fortrydelse via vores oplyste kontaktkanaler. Det er ikke et krav, at du bruger denne formular, så længe du tydeligt meddeler os, at du ønsker at fortryde købet.
Dine rettigheder
Vores vilkår om fortrydelse følger gældende spansk forbrugerlovgivning, herunder Real Decreto Legislativo 1/2007.
Oplysningerne på denne side begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved at handle hos Onlinebutikken.com – både før og efter dit køb.