Klage
Er du ikke tilfreds? Fortæl os det – så finder vi en løsning.
Vi gør os umage, men der kan opstå fejl. Er du utilfreds med en vare, en levering eller vores service, vil vi gerne høre det, så vi kan rette op på det.
De fleste sager løser vi hurtigt, når du kontakter os direkte.
Kort fortalt
Kontakt os først
Telefon, WhatsApp eller e-mail
Skriftlig klage
info@onlinebutikken.com
Skriftligt svar
Senest 10 arbejdsdage
Sådan klager du
Kontakt os
Ring, skriv på WhatsApp eller send en e-mail til info@onlinebutikken.com.
Oplys dit ordrenummer, og beskriv kort, hvad der er sket. Send gerne billeder, hvis det handler om en vare.
Vi undersøger sagen
Vi ser på din henvendelse og vender tilbage med et forslag til en løsning.
Handler det om en forkert, manglende eller beskadiget vare, gælder reglerne for reklamation.
Du får et skriftligt svar
Indgiver du en formel klage, svarer vi dig skriftligt og begrundet senest 10 arbejdsdage efter, at vi har modtaget den.
Adresse til klager: Expact Trading, S.L. (Onlinebutikken.com), Paseo Jesús Santos Rein 21, 29640 Fuengirola (Málaga), Spanien · info@onlinebutikken.com
Officielle klageskemaer (hojas de quejas y reclamaciones)
Som virksomhed i Andalusien har vi officielle klageskemaer – hojas de quejas y reclamaciones – til rådighed for forbrugere.
Du kan få et skema i vores butik i Fuengirola. Skemaet kan også hentes elektronisk via Junta de Andalucías forbrugerportal Consumo Responde.
Este establecimiento tiene hojas de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias que las soliciten.
I butikkenPaseo Jesús Santos Rein 21, Fuengirola
Consumo Respondewww.consumoresponde.es
Hvis vi ikke bliver enige
Vi håber altid at finde en løsning sammen med dig. Lykkes det ikke, kan du gå videre til en offentlig instans.
Forbrugermyndigheden i Andalusien
Junta de Andalucías forbrugerservice Consumo Responde vejleder om dine rettigheder og modtager klager over virksomheder i Andalusien.
Du kan også få oplyst, om din sag kan behandles af en voldgiftsinstans for forbrugersager (Junta Arbitral de Consumo).
Bor du i et andet EU-land?
Det Europæiske Forbrugercenter i dit land kan hjælpe gratis med klager over virksomheder i et andet EU-land.
I Danmark hedder det Forbrugereuropa.
Vi vil hellere høre det end ikke
Er du utilfreds, så kontakt os – jo før vi hører fra dig, jo hurtigere kan vi hjælpe.
Telefon og WhatsApp+34 693 38 38 38
E-mailinfo@onlinebutikken.com
KundeserviceMandag–fredag kl. 9.30–16.30 (spansk tid)