Reklamation og fejl ved levering
Er der noget galt med din bestilling? Vi hjælper dig med at finde en løsning.
Hos Onlinebutikken.com gør vi os umage med at pakke og sende dine varer forsvarligt. Alligevel kan der ske fejl, og varer kan blive beskadiget under transporten.
Hvis der er et problem med din bestilling, skal du kontakte os, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig videre.
Det skal du sende os
Dit ordrenummerStår i din ordrebekræftelse
En kort beskrivelseHvad er der galt?
Billeder af varenGør det lettere at vurdere skaden
Billeder af emballagenHvis den ydre kasse også er beskadiget
Hvad er der sket?
Find din situation herunder – så ved du, hvad vi har brug for.
Har du modtaget en beskadiget vare?
Hvis en vare er gået i stykker, har lækket eller på anden måde er blevet beskadiget under transporten, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen.
Send os som udgangspunkt:
- Dit ordrenummer.
- En kort beskrivelse af problemet.
- Billeder af den beskadigede vare.
- Gerne billeder af den ydre emballage, hvis den også er beskadiget.
Billeder gør det lettere for os at vurdere skaden og undersøge, hvad der er sket under transporten.
Mangler der varer i din bestilling?
Hvis du opdager, at en eller flere varer mangler i din levering, skal du kontakte os med dit ordrenummer og oplyse, hvilke varer der mangler.
Vi gennemgår din bestilling og undersøger, hvad der er sket.
Har du modtaget en forkert vare?
Hvis du har modtaget en anden vare end den, du har bestilt, beder vi dig kontakte os med dit ordrenummer og gerne et billede af varen.
Vi undersøger fejlen og finder en passende løsning.
Problemer med kølevarer og fødevarer
Det er vigtigt for os, at dine fødevarer bliver leveret i forsvarlig stand.
Hvis du modtager kølevarer, der virker for varme, eller fødevarer, som er beskadigede, fordærvede eller på anden måde ikke virker sikre at spise, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Vi beder dig som udgangspunkt om at tage billeder af varerne og emballagen, så vi kan undersøge problemet.
Er din levering forsinket eller ikke kommet frem?
Hvis din pakke er forsinket, beskadiget eller ikke er blevet leveret, skal du kontakte os med dit ordrenummer.
Vi hjælper med at undersøge leveringen hos transportøren og afklare, hvad der er sket.
Som kunde skal du ikke selv stå for at løse en sag om en bortkommet eller beskadiget forsendelse med transportøren.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en fødevare er sikker at spise, bør du ikke spise den.
Hvornår skal du reklamere?
Vi anbefaler, at du kontakter os hurtigst muligt, efter at du har opdaget en fejl eller skade.
Det er særligt vigtigt ved fødevarer og kølevarer, hvor varernes tilstand kan ændre sig hurtigt.
Vi stiller ikke krav om, at en reklamation skal være indsendt inden for 24 eller 48 timer.
Dine lovbestemte reklamationsrettigheder gælder fortsat, uanset vores anbefaling om hurtig kontakt.
Hvordan behandler vi din reklamation?
Når vi modtager din henvendelse, gennemgår vi oplysningerne og vurderer sagen individuelt.
Afhængigt af problemets karakter og dine rettigheder kan løsningen eksempelvis være:
- At vi sender en erstatningsvare.
- At du får hele eller en del af beløbet tilbage.
- At vi finder en anden passende løsning sammen med dig.
Hvis der er tale om en fejl eller mangel, som vi er ansvarlige for, skal du ikke betale ekstra for at få problemet løst.
Kontakt os ved reklamation
Du kan kontakte vores kundeservice via telefon eller WhatsApp.
Telefon og WhatsApp+34 693 38 38 38 · WhatsApp
KundeserviceMan–fre kl. 9.30–16.30 (spansk tid)
Husk dit ordrenummerOg beskriv problemet
Send billederVed beskadigede eller forkerte varer
Dine rettigheder som forbruger
Dine rettigheder ved mangelfulde varer og leveringsproblemer følger gældende forbrugerlovgivning, herunder de relevante spanske regler.
Reklamation over en fejl eller mangel er ikke det samme som almindelig fortrydelse af et køb.
Læs om fortrydelsesret på siden Fortryd køb →Oplysningerne på denne side begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved at handle hos Onlinebutikken.com – også hvis noget ikke går som forventet.